FAQ

1. Como saber quando um produto estará disponível na loja?
Caso localize um produto temporariamente indisponível para compra, utilize a ferramenta "Avise-me" informando o seu e-mail, para que informemos a chegada desse item. É importante ressaltar que este é um alerta de disponibilidade, e não uma garantia de reserva de estoque, uma vez que entre o período da emissão do aviso e sua visita à loja para aquisição do item desejado, o estoque do produto pode já ter acabado novamente

2. Posso também comprar pelo telefone?
Pode sim, nosso telefone é: Interior de São Paulo e Brasil (14) 3366-6300 .

3. É seguro comprar na Futura Saúde?
Em relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, são dados confidenciais e garantimos a não-utilização para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma. Em relação à segurança no tráfego de dados, possuímos a Certificação Digital pela Tawte, por isso toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estas informações e mais ninguém. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

4. Quem é a Futura Saúde?
A Futura Saúde teve o início de suas atividades em 1984 atuando somente na cidade de Bauru e região, no segmento de vendas e manutenção de Equipamentos Hopitalares, em 2004 passou por uma reestruturação e inaurgurou em Bauru sua primeira loja de produtos para Fisioterapia, em 2007 mudou para um prédio de aproximadamente 400 m2 e iniciou o seu trabalho de E-commerce, hoje é considerada por seus clientes como a loja mais completa de produtos para a saúde e qualidade de vida.

5. Como a Futura Saúde é reconhecida pelo mercado?
A Futura Saúde é reconhecida como uma empresa que consegue atender seus clientes com a maior variedade de produtos, a um preço justo e condições de pagamentos diferenciadas, auxiliando seus clientes a realizar uma compra com o melhor custo benefício.

6. Quanto tempo demora pra chegar o meu pedido?
Depende da região da entrega. Para saber qual o prazo de entrega clique no texto localizado abaixo do nome do Produto e digite o CEP da região em que a entrega será efetuada, aparecerá o prazo de entrega do produto, devemos lembrar que em alguns casos devemos adicionar o número de dias do prazo de Disponibilidade de produtos.

7. Qual o custo de entrega?
Existem vários produtos que possuem Frete Grátis para várias regiões do Brasil, para saber se haverá cobrança de frete digite o CEP do endereço de entrega no campo localizado no seu “Carrinho de Compras” e clique no Botão “Calcular”.

8. Posso Comprar com 2 ou mais Cartões de Crédito?
Sim, para isso entre em contato com a nossa Central de Relacionamento Interior de São Paulo e Brasil (14) 3366-6300 .

9. Quais os meios de pagamento disponíveis?
Para sua maior comodidade e segurança, aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Boleto bancário
Após a confirmação do pedido, uma ficha de compensação bancária será exibida com seus dados e o valor total de seu pedido. Efetue o pagamento em qualquer agência bancária do país ou via internet banking. Nós seremos notificados em até 48 horas, liberando então seu pedido.

Débito On-line Banco Bradesco
Opção válida apenas para clientes do Banco Bradesco.
Depois de clicar em "fechar pedido" será aberta uma nova janela do Bradesco Net para pagamento. Para acessar essa modalidade, você deve possuir em mãos seu cartão do Bradesco e senha.
Depois de finalizar o pagamento, o banco nos enviará a confirmação em até 2 (dois) dias úteis e logo após seu pedido será liberado para entrega de acordo com o prazo informado no site. Para obter seu comprovante, imprima a página ou verifique em seu extrato bancário.

Cartão de crédito
Optando pelo pagamento por cartão de crédito (MASTERCARD, VISA, DINERS, HIPERCARD ou AMEX), entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida seu pedido já estará confirmado e aprovado. Esta forma de pagamento estará sujeita à confirmação de dados por telefone ou e-mail para a efetiva liberação do crédito - caso a administradora assim entenda necessário. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão.

10. Há desconto nas compras à vista, através de débito em conta ou boleto bancário?
Sim, de acordo com as promoções efetuadas por determinados períodos em nossa loja

11. Como posso acompanhar a entrega ou o processamento do meu pedido?
Na parte superior do nosso Site você encontrará o Botão “Meus Pedidos” clique ai e você estará entrando em uma área reservada onde estará disponível informações sobre seus pedido e pagamentos.
A Futura Saúde ainda envia emails automaticamente sobre o andamento do seus pedidos, para isso é necessário que você mantenha seus dados cadastrais atualizados.

12. Recebi meu produto, porém desejo trocá-lo. Como proceder?
Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 30 dias, contados a partir da data de entrega , para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Lembre-se: para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na sua embalagem original e sem uso.

Para a substituição da mercadoria:

i. Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Então, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

ii. Lembrando que todos os custos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria Futura Saúde. Nas demais solicitações de troca, caso existam, a Futura Saúde se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.

iii. A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.

iv. O cliente deverá indicar, por meio de carta enviada junto com o produto, o novo item escolhido, o motivo da troca e o nome do atendente que efetuou o atendimento pré-troca.

v. O produto será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais. O frete é por conta da Futura Saúde na primeira troca.

13. Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?
Para sua segurança, após o fechamento do pedido somente é possível alterar a forma de pagamento por meio da nossa Central de Relacionamento

14. Quero cancelar um pedido. Como proceder?
Se a forma de pagamento escolhida foi boleto e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de 05 dias (cinco), sem qualquer ônus para você. Caso o pedido tenha sido realizado com outra forma de pagamento, favor entrar em contato com nossa Central de Relacionamento, após ler as informações que seguem abaixo. Se o pedido já tiver sido faturado, a Futura Saúde fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

- Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes

- Em compras pagas com BOLETO BANCÁRIO ou DÉBITO EM CONTA, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta-corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.

Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Seguem as regras para devolução de mercadorias:

i. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ii. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

iii. A mercadoria deverá ser devolvida para o endereço informado sendo previamente solicitada por você através de nossa Central de Relacionamento.
Atenção: a Futura Saúde isenta-se da obrigação de cancelar um pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, após laudo técnico do próprio fabricante.

15. Caso seja constatado defeito no produto adquirido, como proceder?
A solicitação de análise deve ser comunicada à nossa Central de Relacionamento em até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento. Exceto produtos com garantia diferenciada, especificada no manual do mesmo

O produto deve estar embalado, com nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Deve acompanhar carta relatando o defeito encontrado, esclarecendo em qual situação a mercadoria apresentou o defeito especificado.

Para produtos da linha Eletroterapia dentro do prazo de garantia, você deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar o defeito e obter esclarecimentos, ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas Autorizadas indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Relacionamento.

Em caso de análise favorável a troca :

- Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

- Na ausência do mesmo modelo em estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.

Em caso de análise contrária a troca :
Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência do uso.

- Lavagem inadequada do produto.

Todo produto nessa situação deverá passar por uma análise de defeitos em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

16. Como funciona o processo de aprovação de pedidos?
Todos os pedidos, para sua segurança, passam por uma análise de risco e os dados são confidenciais e criptografados e são utilizados somente para processamento dos pedidos, a Futura Saúde garante o sigilo absoluto dos dados cadastrais.

17. Os produtos vendidos na Futura Saúde possuem Garantia?
Sim, são prazos variados de acordo com o Fabricante do produto pode-se verificar nos Textos descritivos dos produtos ou entre em contato com a nossa Central de Atendimento

18. Qual é o e-mails para contato dos fornecedores da Futura Saúde?
Pode-se entrar em contato através do email compras@futurasaude.com.br ou através da nossa Central de Relacionamento.

19. Todo comentário efetuado para um ou mais produtos será publicado na loja?
È muito importante para a Futura Saúde os comentários de seus clientes com relaçãoa qualidade dos produtos comercialzados, no entanto reservamo-nos ao direito de não publicar todos os comentários enviados pelos clientes, que serão analisados individualmente. Para que sua opinião seja publicada, é necessário obedecer às seguintes regras:

- Deve ser focada nos recursos do produto e sua experiência com ele.

- Não conter comentários de ordem política, religiosa, social, cultural que possam gerar qualquer tipo de discriminação ou discussão ideológica.

- Não conter erros gramaticais ou linguagem de chat (ex: naum, entaum, aki).

- Não utilizar termos ou palavras de baixo calão ou ofensivas.

- Não fazer alusão à concorrência nem a outros preços.

- Não divulgar telefones ou endereços de sites.

- Sua nota deve estar de acordo com seu comentário.

As opiniões publicadas não refletem, necessariamente, a opinião da Futura Saúde

20. Como receber descontos e novidades exclusivas da Futura Saúde?
É simples, fácil e rápido. Cadastre seu email para receber novidades, promoções e informativos com toda a segurança.